Je dag begint met een overzicht van openstaande klantvragen. Een klant belt over een afwijkende levering; jij schakelt direct met de distributieafdeling en zorgt dat het wordt opgelost. Tussendoor verwerk je een batch bestellingen en beantwoord je een paar mails over facturatie. Aan het einde van de middag voer je een nieuw contract in en bel je proactief een klant na over een eerder opgelost probleem. Geen dag is hetzelfde.
Als Customer Relations Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen; of het nu gaat om bestellingen, klachten, facturatie, leveringen, opzeggingen of andere operationele vraagstukken.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Proactief en reactief contact onderhouden met klanten
- Verwerken van bestellingen, mutaties en klachten
- Opstellen van rapportages en afhandelen van facturatievragen
- Contractinvoer en telefonisch relatiebeheer
- Samenwerken met interne afdelingen zoals sales, productie, distributie en magazijn
- Signaleren van verbeterkansen in klantprocessen
